Техподдержка
по BI-системам

• Тестирование и установка обновлений Qlik Sense Enterprise
• Письменные и устные консультации (не более 1 часа за обращение, не
более 2 обращений в месяц) в области администрирования Qlik Sense Enterprise
• Добавление/удаление пользователей, выдача прав доступа, назначение лицензий, не более 8 часов в месяц

• Критический сбой (полная или частичная неработоспособность, приводящая к отказу работы всей системы) время реакции 4 часа, время устранения сбоя (если возможно) до 8 часов
• Средний сбой (предупреждение) неработоспособность компоненты или
модуля системы, позволяющая системе продолжать работать с имеющимися неполадками реакция до 16 часов, устранение по согласованию с Заказчиком, но не быстрее 8 часов

К нетиповым задачам относятся, не ограничиваясь, анализ инфраструктуры и планирование кластерной развертки, планирование развертки  отказоустойчивой сложной инфраструктуры с балансировкой приложений и пользователей, и прочие задачи, которые не являются регулярными, не более 4 часов в месяц.